İade Politikası
Sihirlikolye.com'da müşteri memnuniyetini önceliklendirirken, kişiye özel üretilen kolyelerin benzersiz ve tekrar satılamaz nitelikte olması nedeniyle iade sürecimiz aşağıdaki gibidir:
İade Edilemez Ürünler:
• Kişiye özel olarak üretilen ve üzerinde isim, tarih veya özel mesaj gibi kişiselleştirilmiş bilgiler bulunan kolyeler iade edilemez.
• Bu tür ürünlerin siparişi verilirken, ürün açıklamalarının dikkatlice okunması ve kişisel bilgilerin doğru girilmesi önemlidir.
Hatalı veya Defolu Ürünler:
• Ürününüzde bir hata veya kusur bulunması durumunda, lütfen ürünü teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde destek@sihirlikolye.com adresine bildirin.
• Hatalı veya defolu olduğu tespit edilen ürünler için değişim yapılabilir veya ürün bedeli iade edilebilir.
• Bu durumda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.
İade Süreci:
• Hatalı veya defolu ürün iadesi için, ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte anlaşmalı kargo şirketimiz aracılığıyla geri göndermelisiniz.
• İade işlemi, ürününüzün durumu tarafımızca incelendikten ve hata/defo onaylandıktan sonra işleme alınacaktır.
• İade veya değişim işleminiz, onay sürecinin ardından 14 iş günü içerisinde tamamlanacaktır.
Değişim:
• Kişiye özel ürünlerde değişim, yalnızca ürünün hatalı veya defolu olması durumunda mümkündür.
• Değişim talebi için lütfen müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
İletişim:
• İade ve değişim işlemleri hakkında herhangi bir sorunuz için destek@sihirlikolye.com adresinden, 0530 511 8098 telefon numaramızdan veya web sitemiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun değilseniz, lütfen bize ulaşın; mümkün olan en iyi çözümü sunmak için buradayız.