1. Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödemenin başarıyla onaylanmasının ardından işleme alınır. Kişiye özel ürünlerde üretim süreci; müşterinin ilettiği fotoğraf, isim, tarih, yazı veya diğer kişiselleştirme bilgilerinin ürüne uygulanmasıyla devam eder.

Normal dönemlerde siparişlerin üretimi ve hazırlanması tamamlanarak 1–3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmesi hedeflenir.

Sevgililer Günü, Anneler Günü, yılbaşı, kampanya dönemleri ve benzeri yoğun zamanlarda hazırlık süresi 1–5 iş gününe kadar uzayabilir. Pazar günleri ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil edilmez.

2. Kargo Firmaları

Siparişlerimizin ana gönderim ve teslimat süreçleri Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

Yurtiçi Kargo'nun dağıtım kapsamı dışında kalan köy, kasaba, mobil bölge veya benzeri adreslerde gönderim PTT Kargo aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

3. Kargo Ücreti

SihirliKolye.com üzerinden verilen tüm siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Siparişe ilişkin teslimat ve kargo bilgileri ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet veya ödeme sayfasında müşteriye gösterilir. Müşteriden kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen ve yeniden gönderilmesi talep edilen siparişlerde 150 TL yeniden gönderim ücreti uygulanır.

4. Kargo Çıkış Günleri

Hazırlığı tamamlanan siparişler Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe, Cuma ve Cumartesi günleri kargoya teslim edilebilir.

Pazar günleri ve resmî tatillerde kargo çıkışı yapılmaz.

5. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra gönderiler normal koşullarda ortalama 1–3 iş günü içerisinde alıcıya ulaştırılır.

Teslimat bölgesine, kargo firmasının operasyonuna ve gönderinin niteliğine bağlı olarak bu süre değişebilir. Normal koşullarda kargo teslimatı için öngörülen azami süre 5 iş günüdür.

Köy, kasaba, mobil bölge ve uzak teslimat noktalarında standart teslimat süresinden daha uzun süreler söz konusu olabilir.

6. Kargo Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde kargo takip bilgileri müşteriye e-posta ve/veya SMS yoluyla iletilir.

Yurtiçi Kargo ile gönderilen siparişlerde takip bilgileri sistemimize otomatik olarak aktarılabilir. Sipariş durumunuzu ayrıca Sipariş Takibi sayfasından kontrol edebilirsiniz.

7. Teslimat Adresinin Doğruluğu

Sipariş sırasında teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres bilgisi müşteri teyidi ile ücretsiz olarak güncellenebilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği talebi kargo firmasına iletilir. Değişiklik gerçekleştirilemiyorsa gönderinin Sihirli Kolye'ye geri dönmesi ve doğru adresle yeniden gönderilmesi gerekebilir.

8. Hatalı Adres Nedeniyle Geri Dönen Gönderiler

Gönderinin müşterinin yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilememesi ve Sihirli Kolye'ye geri dönmesi halinde yeniden gönderim için kargo ücreti müşteriye aittir.

Adres veya gönderim hatasının Sihirli Kolye'den kaynaklanması halinde yeniden gönderim için müşteriden herhangi bir kargo ücreti talep edilmez.

9. Teslim Alınmayan Gönderiler

Teslim edilemeyen gönderiler, kargo firmasının uygulamasına bağlı olarak genellikle yaklaşık 3 iş günü kargo şubesinde bekletilebilir. Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler Sihirli Kolye'ye geri dönebilir.

Teslim alınmadığı için geri dönen siparişler, müşterinin talebi üzerine yeniden gönderilebilir. Yeniden gönderim için 150 TL kargo ücreti tahsil edilir. Kişiye özel olarak üretilmiş ürünlerde teslim alınmama, tek başına cayma veya iade hakkı oluşturmaz; ilgili koşullar İade ve Değişim Politikası kapsamında değerlendirilir.

10. Paketin Teslim Alınması

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin dış görünümünü kontrol etmenizi öneririz.

Paketin açılmış, ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya görünür şekilde hasar görmüş olması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir.

11. Tutanak Bulunmayan Hasarlı Gönderiler

Teslim sırasında hasar tutanağı düzenlenmemiş olması, müşterinin talebinin tek başına reddedilmesi için yeterli kabul edilmez.

Böyle bir durumda müşteriden paket ile ürünün durumunu açıkça gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir. Yapılan inceleme sonucunda hasarın kargo veya Sihirli Kolye kaynaklı olduğu değerlendirilirse ücretsiz yeniden gönderim, değişim veya uygun durumda ücret iadesi sağlanır.

12. Kayıp Gönderiler

Bir gönderinin kayıp olduğuna ilişkin şüphe bulunması halinde ilgili kargo firması nezdinde kayıp gönderi araştırması başlatılır.

Gönderinin kaybolduğu kesinleşirse müşterinin tercihine ve uygulanabilir koşullara göre ürün ücretsiz olarak yeniden hazırlanıp gönderilir veya sipariş bedeli iade edilir.

13. Eksik veya Yanlış Gönderim

Yanlış ürün gönderilmesi veya siparişin Sihirli Kolye kaynaklı olarak hatalı hazırlanması halinde doğru ürün müşteriden ek ücret talep edilmeden yeniden hazırlanarak gönderilir.

Zincir, kutu, aksesuar veya benzeri bir parçanın eksik gönderildiğinin doğrulanması halinde eksik parça ücretsiz olarak müşteriye gönderilir. Bu işlemlere ilişkin kargo masrafları Sihirli Kolye tarafından karşılanır.

14. Teslimata Kadar Kayıp ve Hasar Sorumluluğu

Sipariş konusu ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde Sihirli Kolye'ye aittir.

15. Kargo Gecikmeleri

Kargo sürecinde olağan dışı bir gecikme yaşanması halinde müşteri hizmetleri ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek gönderinin durumunu kontrol eder.

Gecikmeye ilişkin mevcut bilgi ve tahmini teslimat süreci müşteriye telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla bildirilebilir.

16. Mücbir Sebepler ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, ulaşım kesintileri, grev, salgın, resmî makam kararları, kargo firmalarının operasyonel aksaklıkları veya dönemsel olağanüstü yoğunluk gibi Sihirli Kolye'nin makul kontrolü dışında meydana gelen durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Böyle bir durumda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilmesine, mevcut tahmini sürenin paylaşılmasına ve siparişin durumunun takip edilmesine özen gösterilir. Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

17. İletişim ve Kargo Desteği

Siparişinizin hazırlık veya teslimat durumu hakkında destek ekibimize ulaşabilirsiniz.