1. Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı

Fotoğraf, isim, tarih, yazı, mesaj, el yazısı, QR kod, Spotify kodu, ses dalgası, koordinat veya benzeri kişiselleştirme tercihleri doğrultusunda müşteriye özel olarak hazırlanan ürünler, yeniden satışa uygun olmayan kişisel nitelikte ürünlerdir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Bu nedenle üretimine başlanmış ve müşteriye özel olarak hazırlanmış ürünlerde yalnızca fikir değişikliği, ürünü artık istememe veya benzeri sebeplerle cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.

2. Kişiye Özel Olmayan Hazır Ürün

Sihirli Kolye'de kişiye özel olarak üretilmeyen hazır ürün olarak satışa sunulan ürünlerden biri aşağıdaki üründür:

Erkeklere Özel Lüks Takı Seti – Paslanmaz Çelik Kolye ve Bileklik

Kişiselleştirme yapılmadan satın alınan ve cayma hakkı istisnalarından herhangi birine girmeyen hazır ürünlerde Sihirli Kolye, müşterilerine ürünün teslim alınmasından itibaren 15 gün içinde iade talebi oluşturma imkânı sunmaktadır.

3. Hazır Ürünlerde İade Koşulları

İade edilecek hazır ürünün, ürünün niteliğinin ve işleyişinin belirlenmesi için makul ölçüde yapılabilecek inceleme dışında kullanılmamış olması beklenir.

Üründe müşterinin kullanımından kaynaklanan çizilme, kırılma, deformasyon, eksilme veya benzeri bir değer kaybı tespit edilmesi halinde durum, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Cayma hakkının kullanılması için müşterinin süresi içinde Sihirli Kolye'ye açık bir cayma bildirimi iletmesi yeterlidir.

4. Hijyen Nedeniyle İadesi Sınırlı Ürünler

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve küpe gibi doğrudan vücutla temas eden ürünlerde; teslimden sonra ambalaj, mühür veya benzeri koruyucu unsurun açılmış olması halinde mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması halinde ise bu istisna müşterinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Hatalı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizde üretim veya işçilik kaynaklı bir kusur bulunması, yanlış ürün gönderilmesi, kişiselleştirmenin Sihirli Kolye kaynaklı olarak siparişinizden farklı uygulanması veya ürünün eksik gönderilmesi halinde destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Bu tür durumlarda müşteriye, olayın niteliği ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda aşağıdaki çözümlerden biri veya birkaçı sunulabilir:

• Ücretsiz yeniden üretim,
• Ücretsiz değişim,
• Ücretsiz onarım veya parça değişimi,
• Uygun durumda bedel indirimi,
• Uygun durumda ürün bedelinin iadesi.

Firma kaynaklı yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı gönderilerde gerekli iade/değişim kargo masrafları Sihirli Kolye tarafından karşılanır.

6. Kusur Bildirimi ve İnceleme

Hızlı çözüm sağlayabilmemiz amacıyla, ürün tesliminden sonra fark edilen hata veya kusurların mümkünse 15 gün içerisinde müşteri hizmetlerimize bildirilmesini rica ederiz.

İlk inceleme için ürünün ve sorunun açıkça görülebildiği fotoğraf veya video talep edilebilir. Çoğu durumda ilk değerlendirme fotoğraf/video üzerinden yapılabilir.

İnceleme normal koşullarda 1–3 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. Fiziksel inceleme gerekli görülürse ürünün Sihirli Kolye'ye gönderilmesi talep edilebilir.

7. Yeniden Üretim Süresi

Ücretsiz yeniden üretim kararı verilen ürünler normal koşullarda 1–5 iş günü içerisinde yeniden hazırlanır. Firma kaynaklı sorunlarda yeniden üretim ve gönderim için müşteriden herhangi bir ek ücret talep edilmez.

8. Eksik Parça veya Aksesuar

Siparişinizde zincir, aksesuar, kutu veya başka bir parçanın eksik gönderildiğinin doğrulanması halinde eksik parça mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilir. Bu gönderinin kargo ücreti Sihirli Kolye tarafından karşılanır.

9. Müşteri Tarafından Hatalı Girilen Kişiselleştirme Bilgileri

Sipariş sırasında girilen isim, tarih, yazı veya yüklenen fotoğrafın doğruluğunun kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Üretime başlanmadan önce bildirilen hatalı bilgiler ücretsiz olarak güncellenebilir.

Üretime başlandıktan sonra müşterinin yanlış veya eksik girdiği bilgilerden kaynaklanan değişiklik talepleri üretimin mevcut aşamasına göre değerlendirilir. Yeniden üretim veya ek ücret gerekebilecek durumlarda müşteriyle iletişime geçilerek işlem yapılmadan önce bilgi verilir.

10. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebinizi aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• WhatsApp: 0530 511 80 98
• Telefon: 0530 511 80 98
• İnternet sitesindeki iletişim/destek formu.

Cayma hakkının mevzuat gereği kalıcı veri saklayıcısı üzerinden bildirilmesi gereken hallerde e-posta veya internet sitesi üzerinden yazılı bildirim yapılmasını öneririz.

11. İade Gönderimi

İade veya değişim gönderimi yapmadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade sürecini başlatmanız, gönderinizin hızlı şekilde işleme alınmasını sağlar.

İade için belirtilen anlaşmalı taşıyıcının kullanıldığı ve cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı durumlarda iade kargo masrafları yürürlükteki mevzuat çerçevesinde uygulanır. Sihirli Kolye'den kaynaklanan yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı ürünlerde kargo masrafları Sihirli Kolye tarafından karşılanır.

12. Anlaşmalı Kargo Dışındaki Gönderiler

İade sürecinde mümkün olduğunca belirtilen anlaşmalı taşıyıcının kullanılması gerekir. Müşterinin kendi tercihine bağlı olarak farklı bir kargo firması veya farklı bir gönderim yöntemi kullanması nedeniyle ortaya çıkan ek masraflar, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye ait olabilir.

13. Ücret İadesi

İade talebinin kabul edilmesinin ardından ücret iadesi normal koşullarda 1–3 iş günü içerisinde ilgili ödeme kuruluşuna veya ödeme yöntemine iletilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerin iadeleri, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade müşterinin banka hesabına yapılır.

14. İndirim Kuponu Kullanılan Siparişler

İndirim kuponu kullanılan bir siparişin iadesinde, müşterinin ürün için indirim sonrasında fiilen ödediği tutar esas alınır. Kullanılan indirim tutarı ayrıca nakit olarak iade edilmez.

Sepet genelinde uygulanan bir indirim bulunması ve siparişin yalnızca bir bölümünün iade edilmesi halinde indirim ürünlere oransal olarak dağıtılır; iade tutarı buna göre hesaplanır.

15. Hediye Ürün Bulunan Siparişler

Kampanya kapsamında siparişe ücretsiz bir hediye ürün eklenmişse ve siparişin iadesi sonucunda kampanya şartları ortadan kalkıyorsa ilgili hediye ürünün de iade edilmesi gerekebilir. Hediye ürünün iade edilmemesi halinde kampanya şartları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ürün bedeli iade tutarının hesaplanmasında dikkate alınabilir.

16. Ürün Garantisi

Sihirli Kolye ürünleri üretim ve işçilik kaynaklı hatalara karşı 2 yıl garanti kapsamında desteklenmektedir.

Üretim kaynaklı kopma, taş düşmesi, kaplama problemi veya ürünün fonksiyonunda üretimden kaynaklanan bir kusur bulunması halinde ücretsiz onarım, parça değişimi veya gerekli durumlarda ürün yenileme/değişim desteği sağlanabilir.

Darbe, yanlış kullanım, kullanım talimatlarına aykırı kullanım veya kimyasal maddelere maruz kalma gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir. Bu tür durumlarda mümkün olması halinde ücretli bakım, onarım veya yenileme desteği sunulabilir.

17. Yasal Haklarınız

İşbu politika Sihirli Kolye'nin operasyonel uygulamalarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Bu metindeki hiçbir hüküm, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

18. İletişim