1. Satıcı Bilgileri

Satıcının Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi kaydını ETBİS üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

2. Sözleşme Konusu Ürün ve Sipariş Bilgileri

Satın alınacak ürün veya ürünlerin adı, adedi, temel nitelikleri, kişiselleştirme tercihleri, vergiler dahil satış bedeli, indirimler ve varsa kargo veya diğer ek masraflar siparişin tamamlanmasından önce ürün, sepet ve ödeme ekranlarında tüketiciye gösterilir.

Tüketicinin ödeme öncesinde onayladığı sipariş özeti, işbu Ön Bilgilendirme Formu'nun siparişe özgü ayrılmaz bir parçası niteliğindedir.

3. Fiyat ve Ek Masraflar

Ürünlerin vergiler dahil güncel satış fiyatları ürün ve sepet sayfalarında gösterilir. Kampanya veya indirim uygulanması halinde siparişe uygulanan nihai tutar ödeme öncesinde tüketici tarafından görülebilir.

SihirliKolye.com üzerinden verilen siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Siparişe ilişkin teslimat bilgileri ödeme işlemi tamamlanmadan önce tüketiciye gösterilir.

Tüketiciden kaynaklanan yanlış veya eksik adres, teslim alınmama ya da benzeri bir nedenle gönderinin SATICI'ya geri dönmesi ve yeniden gönderimin talep edilmesi halinde mevcut yeniden gönderim bedeli 150 TL'dir. Yeniden gönderim yapılmadan önce tüketici bilgilendirilir.

4. Ödeme Yöntemleri

Sihirli Kolye'de çevrim içi kart ödemeleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden yürütülmektedir.

Sipariş sırasında kullanılabilir olması halinde aşağıdaki ödeme yöntemlerinden yararlanılabilir:

• Kredi kartı,
• Banka kartı,
• Visa, Mastercard ve Troy destekli kartlar,
• Havale / EFT.

Kart ödemelerinde 3D Secure doğrulaması kullanılmaktadır. Taksit seçenekleri kartın bankasına ve ödeme altyapısının sunduğu güncel koşullara göre değişebilir. Sipariş sırasında sunulan güncel taksit seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.

5. Havale / EFT ile Ödeme

Havale veya EFT ile oluşturulan siparişlerde ödemenin 3 gün içerisinde tamamlanması gerekir. Ödemenin bu süre içinde gerçekleşmemesi halinde siparişin durumu yeniden değerlendirilebilir veya sipariş iptal edilebilir.

6. Siparişin Hazırlanması

Siparişler ödemenin onaylanmasının ardından işleme alınır.

Kişiye özel ürünler normal dönemlerde üretim, kişiselleştirme ve kalite kontrol işlemleri tamamlanarak 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmeye hazırlanır.

Yoğun dönemlerde üretim ve hazırlık süresi 1–5 iş gününe kadar uzayabilir. Pazar ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil edilmez.

7. Teslimat

Siparişlerin temel gönderim ve teslimat işlemleri Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirilir.

Yurtiçi Kargo'nun dağıtım kapsamı dışında kalan bölgelerde PTT Kargo kullanılabilir.

Siparişin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra normal teslimat süresi ortalama 1–3 iş günüdür. Normal koşullarda öngörülen azami kargo teslim süresi 5 iş günüdür.

Köy, kasaba, mobil bölge, uzak teslimat noktası, olağanüstü hava koşulları veya kargo firmasının operasyonel koşulları nedeniyle teslimat süresi farklılaşabilir.

8. Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı

Bu durum ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya siparişe aykırı olması halinde tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

9. Hazır Ürünlerde Cayma Hakkı

Kişiye özel olarak hazırlanmayan ve cayma hakkı istisnalarından herhangi birine girmeyen hazır ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Sihirli Kolye, uygun hazır ürünlerde bu yasal sürenin üzerinde 15 günlük iade talebi süresi sunmaktadır.

10. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin süresi içerisinde cayma kararını açık bir şekilde Sihirli Kolye'ye bildirmesi gerekir.

Cayma bildirimi aşağıdaki yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kanallar üzerinden gerçekleştirilebilir:

• E-posta: [email protected]
• İnternet sitesi üzerinde cayma/iade bildirimine imkân sağlayan form veya destek sistemi.

11. İade İçin Kullanılacak Kargo

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, yukarıda belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılan iade gönderimlerinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, iade tüketiciye ilave masraf yüklenmeden SATICI tarafından organize edilir.

12. Cayma Sonrası Ücret İadesi

Geçerli bir cayma bildiriminin Sihirli Kolye'ye ulaşmasından sonra, mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciden tahsil edilen bedeller tüketicinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Sihirli Kolye'nin operasyonel uygulamasında onaylanan iadeler normal koşullarda 1–3 iş günü içerisinde ödeme kuruluşuna veya ilgili ödeme yöntemine iletilir. Bankanın tutarı karta yansıtması ayrıca işlem süresine tabi olabilir.

13. Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürünler

Ürünün kusurlu, yanlış, eksik veya Sihirli Kolye kaynaklı olarak siparişe aykırı gönderilmesi halinde tüketicinin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan seçimlik hakları saklıdır.

Duruma göre ücretsiz yeniden üretim, değişim, onarım, bedel indirimi veya ücret iadesi seçenekleri uygulanabilir. Firma kaynaklı hata ve kusurlarda gerekli kargo masrafları Sihirli Kolye tarafından karşılanır.

14. Garanti

SihirliKolye.com üzerinden satılan Dukkanka markalı ürünler, üretim ve işçilik kaynaklı hatalara karşı 2 yıl garanti kapsamında desteklenmektedir.

Kullanıcı hatası, darbe, yanlış kullanım veya kimyasal maddelere maruz kalma gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Bu garanti desteği, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin sahip olduğu yasal hakları sınırlamaz.

15. Tüketicinin Hak Arama Yolları

Tüketici, siparişle ilgili talep ve şikâyetlerini öncelikle Sihirli Kolye müşteri hizmetlerine iletebilir.

Uyuşmazlığın çözülememesi halinde tüketici; 2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi kapsamındaki dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere görevli tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

16. Siparişin Ödeme Yükümlülüğü Doğurması

Tüketici, siparişi onaylamadan önce siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirilir. Siparişin tamamlanması ve ödeme işleminin gerçekleştirilmesiyle mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasına yönelik işlem tamamlanmış olur.

17. Ön Bilgilendirmenin Teyidi

Tüketici, siparişini ve ödemesini tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne erişebildiğini, satışa ilişkin temel bilgileri inceleme imkânı bulunduğunu ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu teyit eder.

18. İlgili Metinler