Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, kişiselleştirme, kargo, iade, garanti ve ödeme süreçleri hakkında en çok merak edilen konuların cevaplarını burada bulabilirsiniz.
Marka ve Sipariş
Sihirli Kolye ve Dukkanka arasındaki ilişki nedir?
Dukkanka, takı ve aksesuar alanında faaliyet gösteren ana markamızdır. Sihirli Kolye ise Dukkanka’nın kişiye özel takı ve hediye ürünlerine odaklanan online mağazasıdır. SihirliKolye.com üzerinden sunulan ürünler Dukkanka markası altında satışa sunulmaktadır.
Kişiye özel ürün nedir?
Fotoğraf, isim, tarih, yazı, mesaj, el yazısı, QR kod, Spotify kodu, ses dalgası, koordinat veya ürün sayfasında belirtilen diğer kişiselleştirme seçenekleri kullanılarak siparişinize özel hazırlanan ürünlerdir.
Ürünler için hediye paketi seçeneği var mı?
Ürüne göre farklı kutu ve paketleme seçenekleri sunulabilir. Kullanılabilir kutu veya paket seçenekleri ilgili ürün sayfasında sipariş sırasında gösterilir.
Kişiselleştirme ve Üretim
Kişiye özel siparişim ne kadar sürede hazırlanır?
Kişiye özel siparişler normal dönemlerde 1–3 iş günü içerisinde hazırlanır. Sevgililer Günü, Anneler Günü, yılbaşı ve kampanya dönemleri gibi yoğun zamanlarda hazırlık süresi 1–5 iş gününe kadar uzayabilir.
Sipariş verdikten sonra fotoğraf, isim veya yazıyı değiştirebilir miyim?
Üretime başlanmadan önce bildirilen fotoğraf, isim, tarih veya yazı değişiklikleri mümkün olduğu sürece ücretsiz olarak güncellenebilir. Kişiselleştirme işlemi başladıktan sonra değişiklik talepleri üretimin mevcut aşamasına göre değerlendirilir. Ürünün yeniden hazırlanması gerekiyorsa ek üretim maliyeti oluşabilir.
Yüklediğim fotoğraf üretime uygun değilse ne olur?
Fotoğrafınız üretim öncesinde kontrol edilir. Görüntü kalitesi veya çözünürlüğü üretim için yeterli değilse sizinle iletişime geçilerek yeni bir fotoğraf talep edilebilir. Üretim tekniğine göre görsel üzerinde gerekli temel kırpma, ışık veya renk düzenlemeleri yapılabilir.
Sipariş için yüklediğim fotoğraflar saklanıyor mu?
Yüklediğiniz fotoğraflar yalnızca kişiye özel ürününüzün hazırlanması ve üretimi amacıyla kullanılır. Üretim amacıyla yüklenen fotoğraflar üretim tamamlandıktan sonra silinir. Yasal yükümlülükler nedeniyle tutulması gereken sipariş ve fatura kayıtları ise gerekli süre boyunca saklanabilir.
Kargo ve Teslimat
Kargo ücretsiz mi?
Evet. SihirliKolye.com üzerinden verilen tüm siparişlerde standart kargo ücretsizdir.
Siparişim hangi kargo firmasıyla gönderilir?
Siparişlerimizin ana gönderim ve teslimat süreçleri Yurtiçi Kargo ile gerçekleştirilmektedir. Yurtiçi Kargo’nun dağıtım kapsamı dışında kalan bazı köy, kasaba, mobil bölge veya benzeri adreslerde gönderim PTT Kargo ile gerçekleştirilebilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz e-posta ve/veya SMS yoluyla iletilir. Siparişinizin durumunu SihirliKolye.com üzerindeki Sipariş Takip bölümünden de kontrol edebilirsiniz.
Teslim alınmayan veya yanlış adres nedeniyle geri dönen siparişlerde ne olur?
Siparişin yanlış veya eksik adres bilgisi ya da teslim alınmaması gibi müşteri kaynaklı bir nedenle tarafımıza geri dönmesi halinde ürün, doğru adres bilgileri alınarak 150 TL yeniden gönderim ücreti karşılığında tekrar gönderilebilir. Hatanın Sihirli Kolye’den kaynaklanması halinde yeniden gönderim için ücret alınmaz.
İade ve Garanti
Kişiye özel ürünlerde sipariş iptali veya iade yapabilir miyim?
Kişiye özel siparişler, kişiselleştirme üretimine başlanmadan önce iptal edilebilir. Fotoğraf, isim, yazı veya diğer kişiselleştirme bilgilerinin ürüne uygulanmasına başlandıktan sonra ürün müşterinin özel isteğine göre üretildiğinden fikir değişikliği nedeniyle standart cayma ve iade hakkı uygulanmaz. Ürünün kusurlu, hatalı, eksik veya siparişe aykırı olması halinde yasal haklarınız saklıdır.
Kişiye özel olmayan ürünleri iade edebilir miyim?
Evet. Kişiselleştirme yapılmadan satın alınan ve cayma hakkı istisnalarından birine girmeyen hazır ürünlerde, ürünün teslim alınmasından itibaren 15 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz. İade koşulları ürünün niteliğine ve kullanım durumuna göre değerlendirilir.
Ürünüm hasarlı, eksik veya yanlış gelirse ne yapmalıyım?
Destek ekibimizle iletişime geçerek ürünün ve sorunun açıkça görülebildiği fotoğraf veya videoyu iletebilirsiniz. Firma kaynaklı yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı gönderilerde gerekli çözüm ve kargo masrafları Sihirli Kolye tarafından karşılanır. Duruma göre ücretsiz yeniden üretim, değişim, onarım, parça gönderimi veya uygun çözüm sağlanabilir.
Ürünler garanti kapsamında mı?
Evet. Sihirli Kolye ürünleri üretim ve işçilik kaynaklı hatalara karşı 2 yıl garanti kapsamında desteklenmektedir. Üretim kaynaklı kopma, taş düşmesi, kaplama problemi veya ürün fonksiyonundaki üretim kusurlarında gerekli destek sağlanır. Darbe, yanlış kullanım veya kimyasal maddelere maruz kalma gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
Ödeme ve Destek
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Çevrim içi kart ödemeleri PayTR altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kredi kartı, banka kartı, Visa, Mastercard ve Troy kullanılabilir. Havale/EFT seçeneği aktif olduğunda ödeme ekranında ayrıca gösterilir. Kartla yapılan çevrim içi ödemelerde 3D Secure doğrulaması kullanılmaktadır.
Siparişimle ilgili size nasıl ulaşabilirim?
Siparişinizle ilgili destek için WhatsApp veya telefon üzerinden 0530 511 80 98 numarasından ya da [email protected] e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Hazırlanan ürünler veya siparişime ait fotoğraflar sosyal medya hesaplarında paylaşılıyor mu?
Hayır. Müşterilerimize özel hazırlanan siparişler, ürün görselleri, yüklenen fotoğraflar ve kişiselleştirme bilgileri sosyal medya hesaplarımızda veya diğer tanıtım kanallarımızda paylaşılmaz. Siparişinize ait kişisel içerikler yalnızca ürününüzün hazırlanması amacıyla kullanılır.