1. Taraflar

1.1. Satıcı

Satıcının ETBİS kaydı ETBİS üzerinden görüntülenebilir.

1.2. Alıcı

ALICI; sihirlikolye.com üzerinden siparişi oluşturan gerçek veya tüzel kişidir.

Sipariş sırasında ALICI tarafından girilen bilgiler ile sipariş özeti, işbu sözleşmenin siparişe özgü ayrılmaz parçasıdır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI'nın SATICI'ya ait sihirlikolye.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, ödenmesi, hazırlanması ve teslimi ile tarafların bu satıştan doğan hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Sipariş Konusu Ürünler

Sipariş konusu ürünlerin;

• Ürün adı ve modeli,
• Adedi,
• Temel nitelikleri,
• Kişiselleştirme seçenekleri,
• Vergiler dahil satış fiyatı,
• Uygulanan indirim ve kampanyalar,
• Kargo ve varsa diğer ek masraflar,
• Toplam sipariş bedeli

siparişin onaylanmasından önce ALICI'ya gösterilen ürün, sepet ve ödeme ekranlarında yer alır. ALICI tarafından onaylanan sipariş özeti işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

4. Fiyat ve Kargo Ücreti

Sipariş konusu ürünlerin vergiler dahil satış bedeli, kampanya ve indirimler dahil olmak üzere ödeme öncesinde ALICI'ya gösterilir.

SihirliKolye.com üzerinden verilen siparişlerde standart kargo ücretsizdir. Siparişe uygulanacak teslimat ve kargo bilgileri ödeme işlemi tamamlanmadan önce ALICI'ya gösterilir. ALICI'dan kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen ve yeniden gönderilmesi talep edilen siparişlerde yeniden gönderim ücreti uygulanabilir.

5. Ödeme

Çevrim içi kart ödemelerinde PayTR ödeme altyapısından yararlanılır.

Sitede kullanılabilir olması halinde kredi kartı, banka kartı, Visa, Mastercard, Troy ve Havale/EFT yöntemleriyle ödeme yapılabilir.

Kart ödemelerinde 3D Secure doğrulaması uygulanır. Taksit seçenekleri kartı veren banka ve ödeme hizmet sağlayıcısının güncel koşullarına bağlı olarak değişebilir ve ödeme ekranında gösterilir.

Havale/EFT yöntemiyle oluşturulan siparişlerde ödemenin 3 gün içerisinde tamamlanması gerekir. Ödemenin süresi içinde yapılmaması halinde sipariş iptal edilebilir.

6. Siparişin Onaylanması

ALICI, siparişini onaylamadan önce siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirilir.

Siparişin elektronik ortamda onaylanması ve gerekli ödeme işleminin tamamlanmasıyla taraflar arasında mesafeli satış ilişkisi kurulur.

7. Siparişin Hazırlanması

Sipariş, ödemenin başarıyla onaylanmasının ardından işleme alınır.

Kişiye özel ürünler normal koşullarda üretim, kişiselleştirme ve kalite kontrol süreçleri tamamlanarak 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmeye hazırlanır.

Yoğun dönemlerde üretim ve hazırlık süresi 1–5 iş gününe kadar uzayabilir. Pazar günleri ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil edilmez.

8. Kişiye Özel Ürünler

Fotoğraf, isim, tarih, yazı, mesaj, el yazısı, QR kod, Spotify kodu, ses dalgası, koordinat veya benzeri müşteri tercihleri doğrultusunda hazırlanan ürünler kişiye özel ürün niteliğindedir.

ALICI, kişiselleştirme amacıyla girdiği bilgilerin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür. Üretim ekibinin fark ettiği açık ve belirgin yazım hataları üretim öncesinde düzeltilebilir.

Kişiselleştirme bilgilerinin ürüne uygulanmasına başlanmasıyla kişiye özel üretim süreci başlamış kabul edilir.

9. Fotoğraf ve Kişiselleştirme Bilgileri

Fotoğraflı ürünlerde yüklenen görsel üretime uygunluk bakımından kontrol edilir. Görsel kalitesinin yetersiz olması halinde ALICI'dan yeni fotoğraf istenebilir.

Yeni fotoğraf veya gerekli kişiselleştirme bilgisinin iletilmemesi halinde sipariş beklemeye alınabilir. Bu bekleme süresi üretim süresine dahil edilmeyebilir.

Kişiye özel üretim amacıyla yüklenen fotoğraflar üretim tamamlandıktan sonra silinir.

10. Teslimat

Siparişler esas olarak Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilir.

Yurtiçi Kargo'nun dağıtım kapsamı dışında bulunan bölgelere gerektiğinde PTT Kargo aracılığıyla gönderim yapılabilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra normal teslimat süresi ortalama 1–3 iş günüdür. Normal şartlarda öngörülen azami kargo teslim süresi 5 iş günüdür.

Yasal olarak uygulanması gereken azami ifa süreleri saklıdır.

11. Teslimat Adresi

ALICI, teslimat adresini doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği mümkün olduğu ölçüde ücretsiz olarak gerçekleştirilebilir.

ALICI'nın yanlış veya eksik adres bildirmesi nedeniyle gönderinin SATICI'ya geri dönmesi halinde yeniden gönderim için güncel kargo bedeli ALICI'dan talep edilebilir. Mevcut standart yeniden gönderim bedeli 150 TL'dir.

12. Teslim Alınmayan Siparişler

Teslim edilemeyen gönderiler, ilgili kargo firmasının uygulamasına bağlı olarak belirli bir süre şubede bekletilebilir ve teslim alınmaması halinde SATICI'ya geri gönderilebilir.

Geri dönen siparişler ALICI'nın talebi üzerine yeniden gönderilebilir. ALICI'dan kaynaklanan teslim edilememe durumlarında yeniden gönderim kargo bedeli ALICI'ya aittir.

13. Hasarlı veya Kayıp Gönderi

ALICI'nın paketi teslim alırken dış görünümünü kontrol etmesi ve görünür hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

Tutanak düzenlenmemiş olması ALICI'nın talebinin tek başına reddedilmesi için yeterli kabul edilmez. İnceleme için fotoğraf veya video talep edilebilir.

Gönderinin kaybolduğunun kesinleşmesi veya taşıma sırasında SATICI'nın sorumluluğunda bulunan bir hasar meydana gelmesi halinde yürürlükteki mevzuata uygun çözüm sağlanır.

14. Cayma Hakkı

ALICI, cayma hakkı istisnalarına girmeyen ürünlerde malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Sihirli Kolye, cayma hakkına uygun hazır ürünlerde tüketici lehine 15 günlük iade talebi süresi uygulamaktadır.

15. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI'nın cayma kararını süresi içinde SATICI'ya açık bir şekilde bildirmesi gerekir.

Bildirim aşağıdaki kanallardan yazılı olarak gerçekleştirilebilir:

• [email protected]
• Sitede iade/cayma talebine imkân sağlayan elektronik form veya destek sistemi.

16. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Kişiye Özel Ürünler

Bu istisna, ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı olması halinde ALICI'nın kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

17. Diğer Cayma Hakkı İstisnaları

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamayacağı diğer haller saklıdır. Özellikle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurların açılması halinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

18. İade Gönderimi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, yukarıda belirtilen Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılan iade gönderimlerinde ALICI'dan iade kargo masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, iade ALICI'ya ilave masraf yüklenmeden SATICI tarafından organize edilir.

19. Ücret İadesi

ALICI'nın cayma hakkını geçerli şekilde kullanması halinde geri ödemeler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

SATICI'nın operasyonel sürecinde onaylanan diğer iade taleplerine ilişkin geri ödemeler normal koşullarda 1–3 iş günü içerisinde ilgili ödeme kuruluşuna veya ödeme yöntemine iletilir. Bu operasyonel süre, mevzuattan doğan zorunlu iade sürelerini sınırlamaz.

Kart iadelerinin ALICI'nın hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem süresine bağlı olarak değişebilir ve genellikle 2–10 iş günü sürebilir.

20. Ayıplı Mal ve Alıcının Hakları

Ürünün üretim veya işçilik kaynaklı kusurlu olması, yanlış veya eksik gönderilmesi ya da siparişe aykırı hazırlanması halinde ALICI'nın yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan seçimlik hakları saklıdır.

Durumun niteliğine göre ücretsiz yeniden üretim, onarım, değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi uygulanabilir.

SATICI'dan kaynaklanan yanlış, eksik, kusurlu veya hasarlı gönderimlerde gerekli kargo masrafları SATICI tarafından karşılanır.

21. Garanti ve Satış Sonrası Destek

SihirliKolye.com üzerinden satılan Dukkanka markalı ürünler, üretim ve işçilik kaynaklı hatalara karşı 2 yıl garanti kapsamında desteklenmektedir.

Üretim kaynaklı kopma, taş düşmesi, kaplama problemi veya ürün fonksiyonlarında ortaya çıkan üretim kaynaklı kusurlarda ücretsiz onarım, parça değişimi veya gerekli durumda ürün yenileme/değişim desteği sağlanabilir.

Darbe, yanlış kullanım veya kimyasal maddelere maruz kalma gibi kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Bu garanti desteği, ALICI'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin sahip olduğu yasal hakları sınırlamaz.

22. Kampanya ve İndirimler

Kampanya ve indirimlerin koşulları ilgili kampanya, ürün veya duyuru alanında ALICI'ya gösterilir.

Kupon kullanılan siparişlerde iade tutarı, ALICI'nın ilgili ürün için indirim sonrasında fiilen ödediği tutar üzerinden hesaplanır.

Sepet geneline uygulanmış indirimlerde kısmi iade yapılması halinde indirim ürünlere oransal olarak dağıtılarak iade tutarı hesaplanabilir.

23. Hediye Ürünler

Bir kampanya kapsamında ücretsiz hediye ürün verilmiş olması ve iade sonucunda kampanya koşullarının ortadan kalkması halinde hediye ürünün de iadesi gerekebilir. İade edilmeyen hediye ürünün durumu kampanya koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

24. Mücbir Sebepler

Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, salgın, ulaşım kesintileri, grev, resmî makam kararları veya tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olayların sözleşmenin ifasını etkilemesi halinde taraflar durumun etkileri ölçüsünde birbirlerini bilgilendirir.

Mücbir sebep hükümleri ALICI'nın emredici tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

25. Kişisel Veriler

ALICI'ya ait kişisel veriler sipariş, ödeme, üretim, teslimat ve satış sonrası süreçlerin yürütülmesi amacıyla ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası incelenebilir.

26. Uyuşmazlıkların Çözümü

ALICI, siparişle ilgili talep ve şikâyetlerini öncelikle SATICI'nın müşteri hizmetlerine iletebilir.

Uyuşmazlığın çözülememesi halinde ALICI; 2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir. 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi kapsamındaki dava şartı arabuluculuk süreci sonrasında görevli tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

27. Yürürlük

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI'nın sipariş öncesinde Ön Bilgilendirme Formu'na ve sözleşme hükümlerine erişebilmesi, gerekli teyitlerin elektronik ortamda verilmesi ve siparişin oluşturulmasıyla siparişe özgü bilgilerle birlikte yürürlüğe girer.

ALICI'nın onayladığı sipariş özeti, ürün bilgileri, kişiselleştirme tercihleri, toplam bedel, ödeme ve teslimat bilgileri bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

28. İlgili Metinler