1. Kişiye Özel Ürün Nedir?

Kişiye özel ürün; müşterinin sipariş sırasında belirlediği tercih veya ilettiği içerikler doğrultusunda yalnızca ilgili sipariş için hazırlanan üründür.

Sihirli Kolye'de ürününe göre aşağıdaki kişiselleştirme seçeneklerinden biri veya birkaçı kullanılabilir:

• Fotoğraf,
• İsim,
• Tarih,
• Yazı veya kişisel mesaj,
• El yazısı,
• QR kod,
• Spotify kodu,
• Ses dalgası,
• Koordinat,
• Ürün sayfasında belirtilen diğer kişiselleştirme seçenekleri.

2. Siparişin Üretime Hazırlanması

Sipariş, ödemenin başarıyla onaylanmasının ardından sistemimize alınır ve üretim hazırlık süreci başlatılır.

Normal koşullarda siparişin üretim sürecine alınması ödeme onayını takip eden iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

3. Üretimin Başlamış Sayıldığı Aşama

Kişiye özel siparişlerde fotoğraf, yazı veya diğer kişiselleştirme bilgilerinin ürüne uygulanmasına başlanmasıyla kişiye özel üretim süreci başlamış kabul edilir.

Bu aşama, özellikle sipariş değişikliği ve sipariş iptali taleplerinin değerlendirilmesinde dikkate alınır.

4. Üretim Süresi

Kişiye özel ürünler normal dönemlerde üretim, kişiselleştirme ve kalite kontrol süreçleri tamamlanarak 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmeye hazırlanır.

Sevgililer Günü, Anneler Günü, yılbaşı, özel kampanyalar ve benzeri yoğun dönemlerde bu süre 1–5 iş gününe kadar uzayabilir. Pazar günleri ve resmî tatiller iş günü hesabına dahil edilmez.

5. Fotoğraf Kontrolü

Fotoğraflı ürünlerde müşterinin yüklediği görsel, kişiselleştirme işlemi öncesinde üretime uygunluk açısından kontrol edilir.

Fotoğrafın çözünürlüğünün veya görüntü kalitesinin ürünün sağlıklı şekilde hazırlanmasına uygun olmaması halinde müşteriyle iletişime geçilerek yeni bir fotoğraf talep edilebilir.

Yeni fotoğraf talebine 24 saat içerisinde yanıt alınamaması halinde sipariş beklemeye alınabilir. Gerekli görsel müşteriden ulaştığında üretim sürecine devam edilir.

6. Fotoğraflara Uygulanan Düzenlemeler

Ürünün tasarımına ve üretim tekniğine bağlı olarak müşteri tarafından yüklenen görseller üzerinde üretim için gerekli temel düzenlemeler yapılabilir.

Bu düzenlemeler; görselin ürüne uygun biçimde kırpılması ve gerekli durumlarda ışık veya renk düzenlemesi yapılmasını içerebilir.

7. Yazı, İsim ve Tarih Bilgileri

Sipariş sırasında girilen isim, tarih, mesaj veya diğer yazılı bilgilerin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Üretim ekibi tarafından fark edilen açık ve belirgin yazım hataları üretim öncesinde düzeltilebilir.

8. Tasarım Ön İzlemesi

Sihirli Kolye'nin standart üretim sürecinde müşteriye üretim öncesinde ayrıca tasarım veya ön izleme onayı gönderilmez. Ürün, sipariş sırasında verilen bilgiler ve ürün sayfasında belirtilen tasarım özellikleri doğrultusunda hazırlanır.

9. Üretim Öncesi Değişiklik

Üretime başlanmadan önce bildirilen isim, tarih, yazı, fotoğraf veya benzeri kişiselleştirme bilgileri mümkün olduğu sürece ücretsiz olarak güncellenebilir.

Değişiklik talebiniz varsa mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi öneririz.

10. Üretim Başladıktan Sonra Değişiklik

Kişiselleştirme uygulanmaya başladıktan sonra yapılan değişiklik talepleri üretimin mevcut aşamasına göre ayrı ayrı değerlendirilir.

Ürünün yeniden hazırlanmasının gerekmesi halinde ek üretim maliyeti oluşabilir. Böyle bir durumda işlem yapılmadan önce müşteriyle iletişime geçilir ve uygulanabilecek çözüm hakkında bilgi verilir.

11. Sipariş İptali

Kişiye özel ürün siparişleri, kişiselleştirme üretimine başlanmadan önce iptal edilebilir. Üretim başlamadan önce kabul edilen iptal taleplerinde tahsil edilen sipariş bedeli iade edilir.

Fotoğraf, yazı veya diğer kişiselleştirme bilgilerinin ürüne uygulanmasıyla üretim başladıktan sonra, ürün müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanmakta olduğundan standart sipariş iptali kabul edilmez.

12. Kalite Kontrol Süreci

Sihirli Kolye'de ürünler müşteriye gönderilmeden önce birden fazla aşamada kalite kontrolünden geçirilir.

• Ürün veya üretim materyalinin ilk kontrolü,
• Kişiselleştirme işlemi öncesindeki kontrol,
• Kişiselleştirme tamamlandıktan sonraki kontrol,
• Paketleme ve sevkiyat öncesindeki son kontrol.

Amaç, sipariş bilgilerinin doğru uygulanmasını ve ürünün gönderime uygun durumda olmasını sağlamaktır.

13. Üretilemeyen Siparişler

Ürünün temin edilememesi, stok veya üretim kaynaklı bir sorun yaşanması ya da siparişin teknik olarak hazırlanmasının mümkün olmaması halinde müşteriyle iletişime geçilir.

Böyle bir durumda müşteriye uygun alternatif sunulabilir veya müşterinin tercihine göre tahsil edilen sipariş bedeli iade edilebilir.

14. Üretim Kaynaklı Hatalar

Kişiselleştirme bilgilerinin Sihirli Kolye tarafından hatalı uygulanması, ürünün yanlış hazırlanması veya üretim/işçilik kaynaklı kusur bulunması halinde müşteriden ek ücret talep edilmeden gerekli çözüm sağlanır.

Durumun niteliğine göre ücretsiz yeniden üretim, değişim, onarım, parça değişimi veya mevzuat kapsamında uygun diğer çözüm seçenekleri uygulanabilir.

15. Fotoğrafların Saklanması

Kişiye özel üretimin gerçekleştirilebilmesi amacıyla müşterinin sipariş sırasında yüklediği fotoğraflar yalnızca üretim sürecinin yürütülmesi amacıyla kullanılır.

Üretim amacıyla yüklenen fotoğraflar üretim tamamlandıktan sonra silinir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.

16. Kargoya Teslim

Üretimi ve kalite kontrolü tamamlanan siparişler paketlenerek kargo firmasına teslim edilir. Kargoya verilme ve teslimat süreçleri hakkında ayrıntılı bilgi için Kargo ve Teslimat Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

17. İletişim

Kişiselleştirme bilginizde değişiklik yapmak veya üretim süreciniz hakkında bilgi almak için destek ekibimize ulaşabilirsiniz.